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Test écrit pour centres d'appels

Bonjour sur le site de Aymane El Hilali Coach en entretiens d'embauche au Maroc.

Ce  quiz est un exemple de tests qu'un centre d'appel peut vous présenter lors d'un entretien d'embauche.

J'ai essayé de vous réunir le maximum d'informations qui peuvent se présenter.

Pour connaître l'utilité de ce test et comment l'exploiter, il faut absolument voir cette vidéo : 

  • 1/ Le centre d'appel est

    Le centre d'appel est
  • 2/ La reformulation est ...

    La reformulation est ...
  • 3/ Une objection est ...

    Une objection est ...
  • 4/ La découverte est ...

    La découverte est ...
  • 5/ Un client qui m'insulte par téléphone ... Comment dois-je agir ?

    Un client qui m'insulte par téléphone ... Comment dois-je agir ?
  • 6/ Une cliente appel mécontente car sa facture est élevée

    Une cliente appel mécontente car sa facture est élevée
  • 7/ C'est quoi un FAI ?

    C'est quoi un FAI ?
  • 8/ Les casques qui sont utilisés dans les centres d'appel sont comme les casques normaux ?

    Les casques qui sont utilisés dans les centres d'appel sont comme les casques normaux ?
  • 9/ Un téléconseiller est synonyme de

    Un téléconseiller est synonyme de
  • 10/ Les objectifs qu'on me fixe dans un centre d'appel sont ...

    Les objectifs qu'on me fixe dans un centre d'appel sont ...
  • 11/ Dans un centre d'appel on ne fait qu'appeler et vendre des produits ?

    Dans un centre d'appel on ne fait qu'appeler et vendre des produits ?
  • 12/ C'est quoi le B2B ?

    C'est quoi le B2B ?
  • 13/ C'est quoi le B2C

    C'est quoi le B2C
  • 14/ Lors d'une prise de rendez-vous par téléphone ...

    Lors d'une prise de rendez-vous par téléphone ...
  • 15/ Le forcing c'est ...

    Le forcing c'est ...
  • 16/ La GRC est ....

    La GRC est ....
  • 17/ J'ai un client au bout de fil de j'appel ...

    J'ai un client au bout de fil de j'appel ...
  • 18/ Choisissez la syntaxe correcte

    Choisissez la syntaxe correcte
  • 19/ Choisissez la syntaxe correcte

    Choisissez la syntaxe correcte
  • 20/ Le client français est un client particulier et demande un traitement spécifique

    Le client français est un client particulier et demande un traitement spécifique
  • 21/ C'est quoi un prospect ?

    C'est quoi un prospect ?
  • 22/ Un français reçoit par jour en moyenne ...

    Un français reçoit par jour en moyenne ...
  • 23/ Si le client me répond "ça m’intéresse pas" au début de l'appel .... ?

    Si le client me répond "ça m’intéresse pas" au début de l'appel .... ?
  • 24/ L'empathie c'est ...

    L'empathie c'est ...
  • 25/ Quand je parle avec un client, je dois parler un français compliqué avec des mots rares ...

    Quand je parle avec un client, je dois parler un français compliqué avec des mots rares ...
  • 26/ C'est quoi l'isolation 1€ ?

    C'est quoi l'isolation 1€ ?

Bonjour !

Ce site vous aidera à préparer votre entretien avec des vidéos en arabe et très simplifiées !

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