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Programme de formation

I-    Introduction

II-    Vocabulaire du métier des centres d’appel

-    Définitions clés du domaine de la relation client.
-    Les enjeux de l’émission d’appel.
-    La qualification des fiches et la différence avec la télévente.

III-    Techniques de vente : La vente par téléphone

-    Maîtrise du processus de vente : Comprendre l’acte d’achat.
-    La particularité de la vente par téléphone.
-    Les qualités d’un bon commercial au  téléphone.

IV-    Structure d’un appel : Ecoute d’appels réels

-    Ecouter des appels réels.
-    Débriefer après l’écoute et tirer les conclusions essentielles.
-    Les étapes de la vente par téléphone.
-    La psychologie de la vente.

V-    Les éléments d’une charte d’appel

-    Détailler la charte d’appel.
-    Expliquer l’utilité de chaque item.
-    La charte d’appel est une aide à la vente et non un blocage.

VI-    Traitement des objections :

-    Comment se préparer aux objections ?
-    Les types d’objections.
-    Comment traiter correctement une objection ? Méthode ACT.

VII-    Ateliers / simulation

-    Jeux du commercial – client : mise en situations.

VIII-    Quizz

-    Un QCM pour évaluer le niveau d’assimilation.
-    Correction du QCM et retour sur les points non assimilés.


IX-    Conclusion

-    Séance de motivation psychologique.
-    Concentration sur la réussite et les ressources des candidats.
-    Distribuer les supports de formation.
-    Mettre en place un plan d’action / tactique pour le premier mois de production.

 

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Commentaires (6)

ILASS
  • 1. ILASS | 11/04/2019
j’aimerais vous remercier pour les information que vous partager avec nous sur youtube,j'aimerais vous dire que vous etes parmis les personnes qui pense vraiment a aider les gens et pas pour a un but lucratif a 100% .
bghit n7der had formation mais kanskn f mkns,cest de 1 , de 2 bnisba lnes d rbat lighadi dman lihom khedma 500dh rah bn prix
alors s'il y a des offres pour les centres de meknes je serais tres reconnaissant.
bghite-nkhdem
Merci Ilass pour ce commentaire. Aujourd'hui on arrive à le faire mais très difficillement à Rabat ... Pour les autres villes on va essayer de faire des actions.
Lafram Meriem
  • 2. Lafram Meriem | 26/03/2019
S'il vous plait je veux savoir le prix de la formation et combien de séance
bghite-nkhdem
Bonjour Meriem, la formation est à 500DH, petite déjeuner et déjeuner inclus + attestation de fin de formation et recrutement directement le lundi d'après à l'un des centres d'appels partenaires.
Fathi abdelwahed
  • 3. Fathi abdelwahed (site web) | 13/03/2019
Je suis intéressé
bghite-nkhdem
Bienvenue, merci de cliquer sur s'inscrire en haut pour faire votre inscription. Une formation est prévue ce samedi.

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