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Intelcia

[Abidjan, Côte d’Ivoire] Formateur Management

Depuis sa création en 2000, Intelcia s'est imposé comme un acteur majeur de l'externalisation des métiers de la relation client (service client, support technique, fidélisation et rétention, enquête & sondages, relation client sur les réseaux sociaux, prise en charge de process métiers d’entreprise tels que les services financiers, les opérations commerciales B2B) et fait aujourd'hui partie du top 5 des outsourcers francophones.

[Abidjan, Côte d’Ivoire] Formateur Management

Entreprise :

Depuis sa création en 2000, Intelcia s'est imposé comme un acteur majeur de l'externalisation des métiers de la relation client (service client, support technique, fidélisation et rétention, enquête & sondages, relation client sur les réseaux sociaux, prise en charge de process métiers d’entreprise tels que les services financiers, les opérations commerciales B2B) et fait aujourd'hui partie du top 5 des outsourcers francophones.

 

Fort de plus de 13 000 collaborateurs, le Groupe propose à ses clients une offre globale, on shore et offshore sur 26 sites, à travers 8 pays : Maroc, France, Portugal, Cameroun, Sénégal, Côte d’Ivoire, l’Ile Maurice et Madagascar. A horizon 2020, il ambitionne de devenir un acteur global mondial, avec plus de 30 000 collaborateurs.

 

Le succès d’Intelcia repose principalement sur sa proximité et son engagement auprès de ses clients et de ses collaborateurs, la diversification et le renforcement de son expertise et sur son ADN humain.

 

Depuis 2016, le Groupe Intelcia compte Altice parmi ses actionnaires.

 

Poste :

Rattaché à la Direction Formation, votre mission consiste à former les encadrants du groupe Intelcia (Coachs, Formateurs, Team Leader...) et participer à l’élaboration et au déploiement des parcours de formation destinés aux management du groupe Intelcia.

 

Profil recherché :

Diplôme de type Master ou école supérieure

Expérience de 3 années minimum, idéalement dans le secteur de l’offshoring, dans la conception et l’animation des formations en Management et développement professionnel.

Expérience en management d’équipe souhaitée.

 

 

Compétences requises pour le poste :

  • Pédagogie
  • Capacité à animer des formations et ateliers
  • Capacité d’analyse, d’organisation, de gestion de projet et de prise de décision
  • Bonnes connaissances des techniques de communication à l’oral et à l’écrit en français.
  • La maîtrise de l’anglais ou une autre langue utile au Groupe serait un plus
  • Excellente maitrise du pack office
  • Capacité à construire des dispositifs de formation
  • Bonnes connaissances des techniques e-learning/MOOC et des plateformes LMS
  • Sens de l’organisation et de la rigueur
  • Orientation client

 

Type de contrat :

  • CDI

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